刚刚预约了机票，却找到地址填错了，结果3768元机票酬劳只归还了280元;在预约釜山跟团游后，韩国愈演愈烈Mers疫情，退团只弃10%的团费……昨天，北京市消协公布，今年在线旅游滋扰量大增，有关携程旅行网的投诉量分列第一，去哪儿网排第二。据北京市消协统计资料，今年1月至5月，消协共计法院调停旅游服务类滋扰798件。其中，因合约方面引起纠纷为718件，占到总滋扰的89.9%。3月以来，消费者网共计接到在线旅游滋扰38条，占到电商类滋扰的55%。

其中有关携程旅行网的滋扰有20条，有关去哪儿网的滋扰12条。被投诉的事由主要牵涉到机票的弃改费、酒店房间的预约、出境游行程更改纠纷等。消费者梁女士称之为，3月4日，她在携程网预约了5月2日抵达的日本自由行套餐。

抵达前一天晚上收到携程电话，告诉其预约的日本酒店剩房无法住进。最后，梁女士通过携程预约到了相比之下超出预算的威斯汀酒店房间。类似于梁女士遭遇的这种在线旅游企业单方面债权人，又不愿分担赔偿金责任的滋扰十分广泛。

相对于旅游企业来说，如果是消费者债权人，却必须分担高额的退改票费。据消费者网统计资料，消费者由于操作失误、脑溢血情况转变行程，被扣取高额退改票费的滋扰，占到滋扰总量的67%。市消协社会滋扰与社会监督部主任陈凤翔称之为，由于互联网的类似属性，在网上议定电子合约的一方如果采行强势手段，电子合约的公正、公平和有效性就无法获得确保，从而消费者的合法权益也无法确保。

这必须法律规制和社会共治。

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