2011年，铁路将强化和改良售票工作，积极探索多种售票方式，大力推广银行卡购票，全面推行中铁银通卡刷卡进站乘车、一站式服务，逐步在全路推展电话订票，探寻网上售票和电子客票服务。记者4日从全国铁路工作会议上了解到，今年全国铁路运输经营确认的主要目标是：旅客发送量19亿人次，快速增长13.1%；货物发送量39.7亿吨，快速增长9.7%。同时，铁路部门将发售多项便民利民的服务新举措。

在客运方面，大力扩展客运市场，逃跑1月份实行新图的不利时机，努力提高客运能力。融合京沪、哈大、京武等高铁干线的相继建成投产，积极探索高密度、公交化、阶梯式的和谐号动车组旅客列车模式，非常丰富高铁客运产品，同时对既有线客运产品展开优化，全面提高客车旅客列车质量。在货运方面，全面强化货运的组织，专责用好追加和既有运输能力，办好客货分线运输，优化货车旅客列车结构，研发货运新产品，希望减少货运量。

在运输效率方面，大力提高运输效率，增强运输集中于统一指挥，保证运输秩序，构建调度指挥官精细化。提升主要货运地下通道货车运营速度，缩短列检安全性确保距离，减缓车辆周转，减少货车载重。

在服务质量方面，更进一步提高服务质量，尽早规范高铁服务，以京沪高铁为重点，实行全线统一服务标准，创意服务方式，打造出世界一流的高铁服务品牌。以此为造就，前进高铁站车服务水平的全面提高，为旅客获取便利化、自助化、差异化、人性化服务。

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